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    (2019.01.30)佛山日報報道:堅守服務崗 微笑暖歸途
    發布時間:2019-01-31 瀏覽次數:2505

    佛山日報(2019年1月30日)

    堅守服務崗 微笑暖歸途

    記者岑雪瑩報道:


    春節腳步漸近,奔走在高速路上的人們,只與他們有幾秒的接觸,但他們一天卻要服務上千車次,高速公路收費員看似簡單的工作卻在細節中處處體現服務質量。22歲的潘春宇是他們中一員,今年將在羅格收費站度過第二個春運,用她的堅守保障春運回家路的暢通。

      用微笑迎送往來車輛

      前日,上早班的潘春宇6時多起床,梳洗整理、用完早餐后,7時整準時列隊上崗。在小小的崗亭內,收費員不能攜帶手機。在接下來的8小時,潘春宇的“搭檔”就是一張桌子、一把椅子和桌上的收費設備。一到崗亭,潘春宇首先檢查設備狀況,查看交接班的本子,迅速把座椅調到合適高度,準備好找贖零鈔,開始了新一天的工作。

      看到車子駛來,潘春宇豎起左手,做出示意停車的手勢,面向司機點頭問好“您好,請交通行卡?!碧缴斫舆^通行卡放到收費讀寫設備上,電腦上立馬顯示應收的通行費。潘春宇收費后立馬打出發票并利落找零一起遞出窗外,并微笑道,“您好,收您51元,找您49元?!彼緳C接過發票和找零,潘春宇身子往左轉了一下,再次豎起左手,做出“送車”的姿勢,“一路平安?!?/span>

      接卡、收費、找零……整個收費流程下來,潘春宇只用5秒時間。對此,潘春宇表示,收費員崗位工作有一套完整的收費和服務規范,正常要求8秒完成對小汽車的收費流程、30秒完成大貨車的收費流程。

      收費員崗位工作按四班三運轉,每班在收費崗工作8小時,平時當班過程中可以輪流歇息,但遇上車流高峰期,收費員經常顧不上吃飯,連上洗手間都要卡著時間。春運期間,每個收費員平均每天要服務上千車次,重復上千句的“您好”“謝謝”,重復上千次的服務動作。

      用堅守保障高速暢通

      自云湛高速全線貫通后,廣明、江羅、云湛高速形成了廣湛復線,車流持續增長。今年春運,羅格收費站日均車流量達4.9萬車次,同比增幅28%。

      羅格收費站先后擴建廣場車道和創新增設4魚骨車道,全線鋪開支持微信支付寶掃描支付繳納通行費。即使這樣,進入春運后,收費員仍然要取消休假全員上崗?!吧狭煨輧商?,人手不夠的時候還會安排加班?!眮碜躁柦呐舜河钫f,今年原本想著回家過年,但考慮到實際工作的需要,她決定節日期間留守工作崗位。

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      對于年輕的潘春宇來說,收費員的工作雖然枯燥,卻也讓她感到很有意義。她說,“微笑對待每一位司機,也能收獲他們的微笑,這樣的時刻總覺得特別暖?!毕蛩緳C遞過找零和發票,道出“一路平安”的祝愿,潘春宇在舉起左手示意送走一輛小汽車駛出收費站的間隙,她悄悄看了一眼家的方向。在200公里外的陽江家里,有著她思念的爸爸、媽媽和弟弟。


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